Si votre suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours, ou si votre colis est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
À nous transmettre
- Votre numéro de commande
- L'adresse de livraison complète, telle qu'elle doit apparaître
- Si une autre personne à cette adresse a pu réceptionner le colis
- Si le transporteur a laissé un avis de passage
La suite
Nous signalons le colis au transporteur et laissons votre demande ouverte pendant l'enquête. Celle-ci prend généralement quelques jours ouvrés. Nous revenons vers vous avec le résultat — inutile de nous relancer.
Pour un colis signé à votre adresse, le transporteur peut demander une attestation de non-réception ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité. Nous vous le préciserons le cas échéant.