Entendemos que los retrasos son frustrantes. Antes de emitir un reembolso, primero debemos:
- Revisar la información de seguimiento y el estado del transportista.
- Seguir el proceso de investigación del transportista si el paquete parece perdido, retrasado o detenido.
Normalmente podemos emitir un reembolso o un reemplazo una vez que el transportista confirma que el paquete está perdido o ha sido devuelto al remitente.
Si tu pedido está retrasado, contáctanos con tu número de pedido y el número de seguimiento, y investigaremos el caso con el transportista.