Nous comprenons que les retards puissent être frustrants. Avant d’émettre un remboursement, nous devons d’abord :
- Vérifier les informations de suivi et le statut du transporteur.
- Suivre la procédure d’enquête du transporteur si le colis semble perdu, retardé ou bloqué.
Nous pouvons généralement procéder à un remboursement ou à un remplacement une fois que le transporteur confirme que le colis est perdu ou retourné à l’expéditeur.
Si votre commande est en retard, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi, et nous enquêterons auprès du transporteur.